Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société qui exploite la marque Concpt Studios :

CONCEPT STUDIOS, SARLU (société à responsabilité limitée unipersonnelle) au capital de 1 000 000 F CFA Siège social : Abidjan-Cocody, quartier Riviera Palmeraie, non loin de la pharmacie Marthe Robin, lot 65, îlot 222, Côte d’Ivoire Immatriculation : Registre du Commerce et du Crédit Mobilier, Tribunal de Commerce d’Abidjan, n° CI-ABJ-03-2026-B13-04257 Gérant : Sant’Anna Kacou Wilfried Dieudonné

Concpt Studios Riviera Palmeraie, Abidjan, Côte d’Ivoire E-mail : contact@concptstudios.com Téléphone et WhatsApp : +225 05 00 53 23 23 Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@concptstudios.com en précisant « Données personnelles ».

Cette politique s’applique au site www.concptstudios.com, à l’application mobile Concpt Studios (clients) et à l’application Concpt Studios Coursier. Elle est établie au regard de la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Selon l’usage que vous faites du site ou de l’application, nous traitons :

• Identification et compte : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, et sur le site un mot de passe (enregistré sous forme chiffrée irréversible) ; date de création du compte et statut de vérification du téléphone et de l’e-mail.
• Commandes : articles, tailles, couleurs, quantités, montants, mode de remise, numéro de commande, historique des statuts.
• Livraison : adresse saisie, repères ajoutés, position choisie sur la carte (latitude et longitude), ville et pays.
• Paiement : moyen choisi, statut et référence du paiement, montant, et les informations que le prestataire nous transmet sur le paiement (par exemple type de carte et quatre derniers chiffres, banque ou opérateur Mobile Money, frais, date). Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet, ni vos codes.
• Appareils et sessions : modèle de l’appareil, identifiant d’installation de l’application, jeton de notifications, date de dernière activité, pour lister et sécuriser vos appareils connectés.
• Notifications et messages : notifications envoyées dans l’application, messages WhatsApp et e-mails de service (confirmation, suivi, codes).
• Assistance : conversations avec l’assistance de l’application (messages, photos que vous y joignez), conversations WhatsApp ou Messenger avec notre service client.
• Préférences et activité : favoris, panier sauvegardé, langue, préférences de notifications, consultations et ajouts au panier des articles (statistiques de vente).
• Avis : notes et commentaires que vous publiez.
• Acceptation des documents : version des conditions et de la politique acceptées, date, canal.
• Sécurité : journaux techniques (adresse IP, date, opération), tentatives de connexion et de codes, pour prévenir les abus.

Ces données proviennent de vous, de votre appareil (localisation si vous l’autorisez, jeton de notifications) et de nos prestataires de paiement pour le résultat des paiements.

Pour les coursiers, nous traitons :

• Identification : nom, numéro WhatsApp, adresse e-mail le cas échéant, selfie pris à l’inscription.
• Vérification du compte : statut d’examen (en attente, validé, refusé, informations demandées, suspendu), notes de l’équipe, position de l’appareil au moment de l’inscription.
• Activité : état en service ou hors service, livraisons attribuées, dates de prise en charge et de remise, confirmations de remise.
• Position : dernière position connue lorsque le coursier est en service (voir « Géolocalisation »).
• Appareil et sessions : jeton de notifications, sessions de connexion.
• Sécurité : tentatives de connexion et de codes, journaux techniques.

• Créer et sécuriser votre compte, vérifier votre numéro ou votre e-mail : exécution du contrat (conditions générales).
• Traiter vos commandes, vos paiements, vos livraisons, vos retours et remboursements : exécution du contrat.
• Vous envoyer les messages liés à vos commandes (confirmation, suivi, code de réception, rappel de paiement) : exécution du contrat.
• Organiser les livraisons et la relation avec les coursiers, vérifier les comptes coursier : exécution du contrat avec le coursier et intérêt légitime de Concpt Studios à confier les colis à des personnes vérifiées.
• Répondre à vos demandes d’assistance : exécution du contrat et intérêt légitime.
• Prévenir la fraude et les abus, sécuriser la plateforme : intérêt légitime et obligations légales.
• Tenir notre comptabilité et répondre aux demandes des autorités : obligations légales.
• Mesurer l’intérêt pour nos articles et améliorer la plateforme (statistiques) : intérêt légitime.
• Vous envoyer la newsletter et des offres commerciales : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Vous envoyer des notifications de nouveautés dans l’application : votre consentement (autorisation des notifications et choix des sujets dans les paramètres).

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

Clients : la position n’est utilisée que si vous appuyez sur « Me localiser » lors d’une commande avec livraison, pour placer le point de livraison. Elle n’est pas suivie ensuite. Vous pouvez à la place rechercher une adresse ou déplacer le point sur la carte.

Coursiers : la position est nécessaire pour attribuer les livraisons et permettre au client de suivre son colis. Elle est :

• demandée une fois à l’inscription ;
• envoyée uniquement lorsque le coursier est en service, environ tous les 10 mètres parcourus et au moins toutes les 45 secondes, y compris lorsque l’application passe en arrière-plan pendant le service ;
• signalée en permanence tant qu’elle est partagée : notification « En service » sur Android, indicateur de localisation en haut de l’écran sur iPhone ;
• arrêtée dès le passage hors service, la déconnexion ou la suppression du compte.

Hors service, l’application coursier ne collecte aucune position. Seule la dernière position connue est conservée ; elle est remplacée à chaque envoi et effacée à la suppression du compte. Elle est visible par l’équipe Concpt Studios et, pendant une livraison en route, par le client concerné (position approximative du coursier sur la carte de suivi).

L’accès à la localisation se gère dans les réglages du téléphone ; sans autorisation, un coursier ne peut pas passer en service.

Vos données sont accessibles à l’équipe habilitée de Concpt Studios, selon ses fonctions (commandes, livraison, service client). Le coursier chargé d’une livraison voit le nom, le téléphone, l’adresse et la position du client concerné, uniquement pour cette livraison.

Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent les données pour notre compte ou pour exécuter le service :

• Neon (base de données) et Vercel (hébergement du site et des services) ;
• Cloudflare (stockage des images, dont les photos de profil et les photos jointes à l’assistance) ;
• Google Firebase (envoi des notifications) et Google Maps Platform (cartes, recherche d’adresses) ;
• Twilio (messages WhatsApp, dont les codes de vérification) et Meta (WhatsApp, Messenger) ;
• Postmark (e-mails de service) ;
• Microsoft Azure OpenAI (assistant de l’assistance client et du service WhatsApp, qui reçoit le contenu des messages) et Google Gemini (conseiller de style du site, qui reçoit vos questions) ;
• Wave, Paystack et Djamo (paiements) ;
• Yango, lorsqu’une livraison lui est confiée (nom, téléphone et adresse de livraison).

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige.

Plusieurs prestataires cités ci-dessus hébergent ou traitent des données hors de Côte d’Ivoire (notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne et, pour certains prestataires de paiement, dans d’autres pays africains). Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement du service. Nous choisissons des prestataires qui s’engagent contractuellement à protéger les données et à ne les utiliser que pour le service rendu, et nous encadrons ces transferts conformément à la loi n° 2013-450.

• Compte client ou coursier : tant que le compte existe ; effacé ou anonymisé à sa suppression.
• Codes de vérification : quelques minutes (ils expirent après usage ou au bout de 10 minutes).
• Commandes, paiements et justificatifs : conservés pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales (dix ans pour les pièces comptables), y compris après la suppression du compte, pour la comptabilité, les garanties et le règlement des litiges.
• Conversations d’assistance et notifications : tant que le compte existe ; supprimées à la suppression du compte.
• Dernière position d’un coursier : remplacée à chaque envoi ; effacée à la suppression du compte.
• Appareils connectés : jusqu’à la déconnexion de l’appareil ou la suppression du compte.
• Acceptation des documents : pendant la durée du compte puis la durée nécessaire à la preuve de l’accord.
• Journaux techniques : durée limitée fixée par nos hébergeurs, pour la sécurité.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, dans l’application (Profil, Paramètres, Connexion et sécurité, Supprimer mon compte) ; votre identité y est vérifiée par un code. Si vous n’avez plus l’application, écrivez-nous : nous traitons la demande après avoir vérifié votre identité. La marche à suivre est détaillée sur www.concptstudios.com/supprimer-mon-compte.

À la suppression d’un compte client :

• votre prénom, nom, téléphone, e-mail, adresse, mot de passe et préférences sont effacés du profil ;
• vos favoris, panier sauvegardé, notifications, conversations d’assistance et appareils connectés sont supprimés ; toutes vos sessions sont fermées ;
• vos commandes passées sont conservées pour les obligations légales, avec les seules informations nécessaires (articles, montants, dates, paiement) ; les coordonnées qui y figurent ne servent plus qu’à ces obligations ;
• vos avis publiés restent visibles sans votre nom.

À la suppression d’un compte coursier : le nom, le téléphone, l’e-mail, la photo et les positions sont effacés ; l’accès est fermé et les sessions révoquées ; l’historique des livraisons est conservé sous forme anonymisée.

La suppression est différée tant qu’une commande ou une livraison est en cours ; vous en êtes informé.

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe et codes stockés sous forme chiffrée, codes à usage unique avec nombre d’essais limité, vérification des paiements auprès des prestataires, accès de l’équipe limité selon les fonctions, déconnexion à distance des appareils. Aucun système n’étant infaillible, nous vous informerons en cas d’incident affectant vos données lorsque la loi l’exige.

Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez :

• d’un droit d’information sur les traitements de vos données (la présente politique) ;
• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez aussi modifier votre profil dans l’application) ;
• d’un droit d’effacement, notamment par la suppression de votre compte ;
• d’un droit d’opposition, pour des motifs légitimes, et à tout moment à la prospection commerciale ;
• du droit de retirer votre consentement lorsqu’il fonde le traitement (newsletter, notifications de nouveautés), sans effet sur les traitements passés.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@concptstudios.com ou utilisez l’assistance de l’application. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple avec un code envoyé à votre numéro. Nous répondons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles.

Le site utilise des cookies et un stockage local strictement nécessaires : maintenir votre connexion, mémoriser votre panier et, sur le navigateur qui a passé une commande, le secret qui permet de la payer, de l’annuler ou d’afficher son code de réception.

L’application mémorise sur votre téléphone vos préférences, votre panier et, de façon chiffrée, vos jetons de connexion.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires de tiers.

La plateforme ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants. Une personne mineure ne doit créer un compte ou passer commande qu’avec l’accord de son représentant légal. L’application coursier est réservée aux personnes majeures.

Cette politique peut évoluer, notamment lorsque nous ajoutons un service ou un prestataire. Chaque version est datée et numérotée. Vous êtes informé des changements importants dans l’application ou par e-mail.

Concpt Studios Riviera Palmeraie, Abidjan, Côte d’Ivoire E-mail : contact@concptstudios.com Téléphone et WhatsApp : +225 05 00 53 23 23 Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.